Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

La plataforma SAMET es operada por IMPORTACIONES INNET SPA, RUT 78.173.907-3, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus plataformas web, aplicaciones móviles, servicios de atención domiciliaria, telemedicina, agenda médica y servicios digitales asociados.

2. Datos que recopilamos

SAMET podrá recopilar datos necesarios para crear cuentas, validar identidad, coordinar prestaciones, gestionar atenciones, procesar pagos y mantener la seguridad operacional de la plataforma.

• Datos de identificación: nombres, apellidos, RUT, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta: credenciales, estado de cuenta, aceptación de documentos legales y preferencias.
• Datos de atención: motivo de consulta, servicios solicitados, agenda, historial de prestaciones y antecedentes entregados por el usuario.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, fecha, hora e identificadores técnicos.
• Datos de ubicación cuando sean necesarios para atención domiciliaria, asignación de profesionales o seguridad de la prestación.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuario y profesionales.
• Coordinar servicios de salud presenciales, domiciliarios y remotos.
• Gestionar agenda, disponibilidad, asignación de profesionales y continuidad asistencial.
• Registrar antecedentes clínicos necesarios para la atención.
• Procesar pagos, comprobantes, reembolsos, comisiones y liquidaciones.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y administrativas.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos o uso no autorizado de la plataforma.
• Mejorar la calidad, seguridad y disponibilidad de los servicios SAMET.

4. Datos clínicos y sensibles

SAMET podrá tratar antecedentes clínicos o datos sensibles cuando sean necesarios para la prestación de servicios de salud, continuidad de cuidados, telemedicina, atención domiciliaria o registro clínico digital.

El acceso a esta información estará limitado al paciente, profesionales tratantes, personal autorizado de SAMET y terceros que deban intervenir por razones legales, clínicas, técnicas u operacionales justificadas.

5. Geolocalización

Cuando el servicio lo requiera, SAMET podrá recopilar y tratar información de ubicación aproximada o precisa para coordinar atenciones domiciliarias, asignar profesionales, calcular traslados, registrar aceptación de documentos legales o mejorar la seguridad del servicio.

La geolocalización será utilizada sólo para fines asociados a la prestación, seguridad, trazabilidad operacional y cumplimiento de obligaciones aplicables.

6. Pagos y pasarela segura

Los pagos realizados en SAMET podrán ser procesados mediante pasarelas electrónicas externas y seguras. SAMET no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor especializado.

La información de pago podrá utilizarse para confirmar transacciones, emitir comprobantes, gestionar reembolsos, conciliar pagos, calcular comisiones y cumplir obligaciones tributarias o contables.

7. Compartición de datos

SAMET no vende datos personales. La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal, operación técnica, seguridad o requerimiento de autoridad competente.

• Profesionales de salud tratantes.
• Prestadores, laboratorios, centros o servicios asociados cuando corresponda.
• Proveedores tecnológicos, alojamiento, comunicaciones, soporte o pasarelas de pago.
• Autoridades públicas, judiciales, sanitarias o administrativas facultadas legalmente.

8. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, las obligaciones legales aplicables, la continuidad clínica, la defensa de derechos, la seguridad de la plataforma y la trazabilidad administrativa u operacional.

9. Derechos del titular

Los titulares de datos podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización de información incorrecta.
• Eliminación o bloqueo cuando proceda legalmente.
• Oposición o limitación del tratamiento cuando corresponda.
• Información sobre finalidades, destinatarios y condiciones del tratamiento.

10. Seguridad

SAMET implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

• Uso de conexiones seguras mediante HTTPS/TLS.
• Controles de acceso y autenticación.
• Separación de permisos según perfil de usuario.
• Registro de eventos relevantes para seguridad y operación.
• Medidas de resguardo para información clínica y sensible.

11. Cookies y tecnologías similares

SAMET podrá utilizar cookies técnicas o tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, inicio de sesión, seguridad, navegación, preferencias y mejora de la experiencia del usuario.

Cuando se utilicen cookies no esenciales, SAMET podrá solicitar los consentimientos que correspondan según la normativa aplicable.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá escribir a contacto@alyvia.cl.

SAMET podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de responder requerimientos asociados a datos personales o información clínica.