1. Objeto de la política
La presente política regula las condiciones aplicables a pagos, cobros, cancelaciones, devoluciones y reembolsos relacionados con los servicios disponibles en SAMET.
2. Momento del cobro
Para los servicios que así lo requieran, el pago deberá realizarse antes de iniciar el proceso de búsqueda y asignación de un profesional.
El pago constituye requisito previo para que SAMET comience la coordinación operacional de la prestación solicitada.
3. Servicios incluidos
- Atención domiciliaria.
- Telemedicina.
- Prestaciones clínicas coordinadas mediante SAMET.
- Servicios complementarios publicados en la plataforma.
4. Cálculo del valor del servicio
El valor total podrá considerar el costo del servicio solicitado, costos operacionales, costos de traslado y otros conceptos debidamente informados al usuario antes del pago.
El usuario siempre visualizará el valor total antes de confirmar la transacción.
5. Cancelación antes de asignar profesional
Si el usuario solicita la cancelación antes de que exista un profesional asignado a la atención, tendrá derecho a un reembolso equivalente al 90% del monto pagado.
El 10% restante corresponde a costos operacionales, administrativos, tecnológicos y cargos asociados al procesamiento de pagos.
6. Cancelación con profesional asignado
Si ya existe un profesional asignado, pero aún no ha iniciado su desplazamiento hacia el lugar de atención, el usuario tendrá derecho a un reembolso equivalente al 85% del valor pagado.
El 15% restante corresponde a costos operacionales y compensación asociada a la disponibilidad comprometida por el profesional.
7. Cancelación durante el desplazamiento
Si el profesional ya ha iniciado el desplazamiento hacia el lugar informado por el usuario, el reembolso será equivalente al 50% del valor total pagado.
El porcentaje retenido considera costos de traslado, coordinación, disponibilidad profesional y costos administrativos asociados.
8. Cancelaciones posteriores
Si el profesional ya llegó al domicilio informado y el usuario decide cancelar la atención, no procederá devolución alguna.
Del mismo modo, una vez iniciada la atención clínica, consulta, procedimiento o prestación profesional, no corresponderá reembolso.
9. Imposibilidad de asignar profesional
Si SAMET no logra encontrar un profesional disponible para prestar el servicio solicitado dentro de condiciones razonables de operación, el usuario tendrá derecho a:
- Reembolso del 100% del monto pagado, o
- Reagendar la prestación sin costo adicional, cuando sea posible.
10. Problemas técnicos
Cuando una atención de telemedicina no pueda realizarse debido a problemas atribuibles a la plataforma SAMET, el usuario podrá optar entre reagendar la atención o solicitar devolución del monto pagado.
Cada caso será evaluado considerando los antecedentes técnicos disponibles.
11. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes al evento que origine la solicitud.
SAMET podrá requerir antecedentes adicionales para verificar la procedencia del reembolso.
Una vez aprobada la devolución, los tiempos efectivos de abono dependerán de la pasarela de pago utilizada y de la entidad financiera correspondiente.
12. Medios de pago y contacto
SAMET podrá utilizar plataformas externas de pago electrónico, incluyendo Flow y otros medios autorizados que puedan incorporarse en el futuro.
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, los usuarios podrán comunicarse a:
contacto@alyvia.cl